Коли дзвінок почався з крику
Іноді клієнт ще не сказав суті, а всередині вже стискається все. Це нормально. Мозок сприймає крик як загрозу і миттєво входить у режим захисту.
Є дзвінки, які починаються не зі слів, а з нападу. Клієнт ще не назвав причину, а в тілі вже напруга: серце б’ється швидше, плечі піднімаються, хочеться або виправдовуватись, або захищатись.
У такі моменти фахівець ловить себе на думці: «Чому зі мною так розмовляють?» «Я ж нічого поганого не зробив(ла)…»
Цей крик легко прийняти на свій рахунок. І тоді вся розмова стає боротьбою, а не роботою. Після таких дзвінків часто залишається відчуття несправедливості, образи й внутрішнього виснаження — ніби тебе використали як “грушу для емоцій”.
Практика 30 секунд до спокою:
30 секунд: Зроби повільний вдих носом на 4 секунди. На видиху подумки скажи собі: «Це не про мене». Повтори ще раз.
Ці 30 секунд допомагають відокремити себе від емоцій клієнта. Крик залишається на лінії, а не всередині тебе.
 |
| Радіонова Тетяна |
