Перейти до основного вмісту

Рубрика «30 секунд до спокою». Коли дзвінок почався з крику

Коли дзвінок почався з крику

Іноді клієнт ще не сказав суті, а всередині вже стискається все. Це нормально. Мозок сприймає крик як загрозу і миттєво входить у режим захисту.

Є дзвінки, які починаються не зі слів, а з нападу.
Клієнт ще не назвав причину, а в тілі вже напруга: серце б’ється швидше, плечі піднімаються, хочеться або виправдовуватись, або захищатись.

У такі моменти фахівець ловить себе на думці:
«Чому зі мною так розмовляють?»
«Я ж нічого поганого не зробив(ла)…»

Цей крик легко прийняти на свій рахунок. І тоді вся розмова стає боротьбою, а не роботою. Після таких дзвінків часто залишається відчуття несправедливості, образи й внутрішнього виснаження — ніби тебе використали як “грушу для емоцій”.

Практика 30 секунд до спокою:

30 секунд:
Зроби повільний вдих носом на 4 секунди.
На видиху подумки скажи собі: «Це не про мене».
Повтори ще раз.

Ці 30 секунд допомагають відокремити себе від емоцій клієнта. Крик залишається на лінії, а не всередині тебе.



Радіонова Тетяна

Labels:

Коментарі

Дописати коментар

Популярні дописи з цього блогу

Як фахівцю знизити відсоток неякісних діалогів у роботі

Як фахівцю знизити відсоток неякісних діалогів у роботі У роботі фахівця якість діалогу має вирішальне значення. Навіть технічно правильна відповідь може бути визнана неякісною, якщо клієнт не відчув уваги, розуміння або чіткої допомоги. Зниження відсотка неякісних діалогів — це поєднання професійних навичок, емоційного інтелекту та правильної організації роботи. 1. Активне слухання — основа якісного діалогу Фахівець повинен не просто чути клієнта, а розуміти його запит. Важливо: -не перебивати; -уточнювати деталі; -перефразовувати проблему («Я правильно розумію, що…»). Це допомагає уникнути помилкових відповідей і зменшує кількість повторних звернень. 2. Дотримання структури діалогу Чітка структура знижує хаос у розмові та підвищує оцінку якості ми для простоти можемо уявно розділить: -привітання та представлення; -уточнення проблеми; -надання рішення; -підсумок і прощання. Структурований діалог виглядає професійно та створює відчуття контролю ситуації. 3. Емпатія та правильний тон с...
Дописати коментар
Докладніше

15 речей, які людина розуміє занадто пізно

  15 речей, які людина розуміє занадто пізно Життя рідко попереджає заздалегідь. Більшість важливих усвідомлень приходять не з книг чи порад, а з помилок, втрат і досвіду. І часто — тоді, коли вже нічого не повернеш. Ось речі, які багато людей розуміють лише з часом. 1. Час — єдине, що не можна відновити Гроші, речі, навіть стосунки інколи можна повернути. Час — ніколи. 2. Здоров’я не безкінечне Поки воно є — його не цінують. Коли зникає — стає головним пріоритетом. 3. Не всі люди залишаться з тобою надовго Деякі приходять навчити, інші — піти. І це нормально. 4. Любов треба показувати, а не відкладати “Потім скажу”, “потім обійму” — інколи цього “потім” не стає. 5. Слова можуть лікувати або руйнувати Особливо ті, що сказані в гніві чи байдужості. 6. Ти сам відповідальний за своє життя Ні батьки, ні партнер, ні держава не проживуть його за тебе. 7. Комфортна зона — пастка Вона тепла, знайома… і часто не дає рости. 8. Страх не зникне перед важливим кроком Але дія попри страх змінює ...
Дописати коментар
Докладніше

Цікаві факти про все на світі частина 3

Рубрика цікаві факти П’ятниця 13-те : Якщо місяць починається з неділі, обов’язково буде п’ятниця 13-е. Життя у понеділках : Якщо ви проживете 70 років, приблизно 10 з них будуть понеділками. Шведська освітня система : У Швеції школярі отримують фінансову винагороду за регулярне відвідування шкіл. Незвичайне розмноження попелиць : Самиці попелиці народжують вже вагітних потомків. Колір золотої рибки у темряві : Вона стає білою, якщо тривалий час перебуває без світла. Репродуктивна поведінка сомів : Сом-самець виношує ікру у своєму роті до вилуплення потомства. Мікроорганізми на людині : На кожній людині проживає більше мікробів, ніж людей на Землі. Міцність людського волосся : Кожен волос здатний витримати у середньму вагу близько до 3 кг. Інтелект бджіл : Ці комахи можуть рахувати до чотирьох. Життя тарганів без голови : Вони можуть вижити без голови, помираючи від голоду. Цукор у лимонах і полуницях : Лимони містять більше цукру, ніж полуниці. Акули і положення тіла у воді : Якщо ак...
Дописати коментар
Докладніше