На заводских настройках у меня неприветливое лицо, но я вообще дружелюбная!
А так люблю путешествия. Сейчас, конечно, их количество сильно сократилось. Но огромнейшее счастье для меня - это составить маршрут, выискать билеты подешевле(не от жадности, а из-за особого кайфа)), и укатить с рюкзачком. Еще люблю почитать и крестиком вышивать)
Дяченко Карина - невероятная! - это я от себя добавила!
Как ты попала в наш департамент?
Я в Soft Collection с 2014 года. Здесь работала моя подруга, а я решила ради интереса прийти и посмотреть как проходят собеседования. Пришла и мне очень понравилось тут. Это моя первая работа и вот такие у нас сложились длинные отношения.
Помнишь, как проходил месяц обучения?
От огромного количества новой информации голова шла кругом.
У меня до этого даже карты никогда не было. А приезжая домой я просто молчала, ведь выговорила лимит слов за день на работе.
Как же это в точку. Со мной такая же история. Тишина стала просто самой ценной монетой.
Получалось все сразу или было тяжело?
Я до сих пор помню, когда первый раз услышала себя в записи - дрожащий голосок и невнятная речь. Я бы тоже себе не платила.
Но с опытом картина значительно улучшилась.
С каких зон рейтинга началась твоя карьера?
Первые зоны были не очень. Начала с розовой, потом средние и изредка было что-то зеленое.
Был ли у тебя резкий рывок вверх/вниз?
Первый раз я стала "Лучшим сотрудником" на проекте "А-Банк"(да, и такое у нас было).
В итоге было 3 таких номинации. Но самый успешный для меня - это проект МСБ.
В 2018 году даже стала сотрудником года и до сих пор получается показывать неплохой результат.
Что на это повлияло?
У меня было огромное желание попасть на МСБ. Сразу это не получилось, когда открыли проект в Харькове. Поэтому мной двигало вдохновение, бешеный интерес и гордость за себя.
В чем твой секрет успеха?
Ахах, кто бы мне его рассказал. Наверное нужно найти свою персональную мотивацию, для чего ты ходишь на работу , зажечь эту искорку и поддерживать ее.
Какие у тебя взаимоотношения с св?
Наша группа - это семья)
Были ли они изначально такими?
Мы почти одновременно начали изучать новое для себя.
Анастасия Эдуардовна - как быть крутым СВ, я - как быть работать на МСБ.
Мы друг друга любим, ценим и уважаем. И я безумно ей благодарна за ту огромную работу, которую она проделывает каждый день и знает какой подход нужен именно сейчас. И хотелось бы передать привет первому СВ - Оле Гаркавенко. Очень скучаю и ценю, много из вложенного ею использую до сих пор.
Есть ли операторы чью работу ставишь себе в пример? Кто это?
Каждый оператор имеет свою неповторимую изюминку.
Сейчас у меня в топе Алена Жилкова - ее настойчивость это нечто, а Вику Заболотную я готова слушать вечность, восхищаюсь ее манерой общения.
Какой у тебя характер?
Мне вполне комфортно наедине с собой, но и в компании чувствую себя отлично, даже если веду себя тихо. Кажется, это называется амбиверт. Ответственная, самокритичная и говорят, что добрая)
Как ты считаешь характер влияет на качество работы?
Ответственность помогает выполнять ТТ и соответствие, самокритичность помогает трезво оценить свои ошибки, а когда начинаю работать с подачи помощи клиенту, тогда все хорошо получается. Но иногда меня уносит в сторону поучений и толку с этого мало.
Что бы ты хотела улучшить в своей работе?
Все эти года учусь легче относится к очень негативным клиентам и не принимать близко к сердцу. Но получается не всегда.
Какой инструмент в работе ты используешь чаще всего?
Каждая ситуация уникальна конечно. Но что часто - клиенты любят, когда их хвалят (создание позитивного имиджа). А еще универсальный солдат - это сравнение с Васей. Людям всегда интересно послушать "что там у других", даже если они сейчас говорят, что это не так.
Как справляешься со сложными клиентами?
Нужно в первую очередь помнить, что на том конце тоже человек. И обычно, чем сильнее крик или агрессия - тем больнее у клиента болит. Поэтому важно НЕ просто взыскать, а поверить в клиента, даже если он отчаялся.
Что посоветуешь тем, кто переживает тяжелые времена(зоны, диалоги)?
Все временно. А умные книжки говорят рассматривать неудачи как точки для роста. Тем более что учимся мы лучше всего на своих ошибках. О, эти красные диалоги невозможно забыть. Конкретно что помогает мне:
1) слушать диалоги, в том числе свои. Ведь иногда кажется что сработала на отлично, а через время переслушиваешь и просто "рука-лицо".
2) Ставить цели, и не только по КПИ, а и свои личные.
У меня есть распечатанная картиночка с видами Тенерифе и вдохновляющим текстом. Если же все сильно печально - то сходить в отпуск и с новыми силами врываться в сильную зону.
Считаешь ли ты свою работу стрессовой?
Конечно, куча моих седых волос тому подтверждение.
Но на любой работе есть свои поводы понервничать. Мне нравится работать с мыслью, что я звоню клиенту помочь и не дать запустить ситуацию до плачевного состояния.
Как справляешься со стрессом?
Отдых, новые впечатления, отдых, переключение внимания, отдых. Ну а во время работы - подышать, пройтись, поболтать с коллегами. Через пару дней проблемная ситуация забудется, так смысл сейчас тратить свою энергию?
Какими привычками в работе ты посоветуешь обзавестись операторам?
Оставлять работу на работе. Периодически освежать знания, а то память штука интересная.
Почему ты любишь свою работу?
Потому что я помогаю людям. И за удобное серое кресло в офисе.
Какие были страхи при переходе с проекта на проект?
Пугало, что много новой информации и новых продуктов.
Как с ними справилась?Остались ли они?
Я успела поработать на проектах 31-361+, Реструктуризация, Не массовые, А-Банк и теперь МСБ. Раз там справлялась, значит и другой осилю. А в нынешнее время с постоянными изменениями не стоит расслабляться, даже если никуда не переходишь. Век живи - век учись!
Какие навыки ты развила на новом проекте?
Навыки делового общения.
Что именно тебе нравится на твоем проекте?
Коллеги) Вот правда, у нас какая-то своя атмосфера, где все стараются по максимуму помочь. Еще для меня МСБ - это солидность. И что можно поговорить голосом деловой тетеньки.
Я считаю, что это сильно!
Спасибо большое за такие открытые и душевные ответы!
Дальше лучше!
Блоха Ольга
