Кожен із нас періодично стикається із конфліктними людьми. Але щоб адекватно із ними взаємодіяти, потрібно розуміти, що це за типаж особи й відповідно до цього вже підбирати стратегію взаємодії.
Як взаємодіяти з конфліктними людьми?
У кожного з нас є власна класифікація складних до спілкування людей. Найважливіше розпізнати їх особливості для себе та вибудувати стратегію спілкування з ними. Головне при взаємодії з такими людьми - не сприймати на свій рахунок їх особливості, тоді зможете добре володіти власними емоціями і не потрапите під їхній вплив.
Паровий каток
Ці люди вважають, що вони завжди праві, а інші їм мають поступатися. Головна загроза від них - підрив іміджу, тому вони можуть поводитися грубо, безцеремонно, бо бояться помилки, після якої відбудеться підрив їхнього іміджу.
При спілкуванні з такою людиною, якщо предмет суперечки не дуже для вас важливий, то краще уникнути конфлікту. Поступившись такій людині в малому, ви допоможете їй заспокоїтись.
Якщо ж ви вирішили боротися за свої права, бажано дати "паровому" катку випустити пару, знизити емоційну напругу. Не суперечити в цей час, а спокійно і впевнено висловіть свою точку зору, у жодному разі не критикуючи його підхід.
Інакше замість конструктивного рішення, ви спровокуєте вороже ставлення до себе. Лють "парового катка" можна придушити тільки власним спокоєм.
Прихований агресор
Такі люди хочуть заподіяти нам неприємності за допомогою махінацій. Вони переконані в своїй правоті та відчувають себе таємними месниками, що відновлюють справедливість. Більшість людей, які надають перевагу пасивно-агресивній поведінці, мають чотири загальні характеристики:
-З ними нерозсудливо мати справу.
-З ними незручно взаємодіяти.
-Вони рідко прямо висловлюють свою ворожість.
-З часом вони повторюють свою підступну поведінку.
Пасивна агресивність може бути спрямована на людину або групу. Першопричини цієї поведінки складні і глибокі. Незалежно від причин, які можуть спонукати людину бути пасивно-агресивною, нелегко опинитися на стороні отримувача таких завуальованих ворожих дій. Тож як можна успішно врегулювати такі ситуації?
-Не реагуйте надмірно. Зменште персоналізацію та непорозуміння.
-Не намагайтеся змінити їх.
-Не втягуйтесь. Уникайте ситуацій «око за око».
-У серйозних ситуаціях завчасно вирішуйте проблему на ранніх стадіях та формалізуйте своє спілкування.
-Дайте пасивно-агресивній особі можливість допомогти вирішити проблему, якщо це доречно.
Розгнівана дитина
Ці люди не злі за своєю природою, але іноді вибухають подібно дітям, у яких поганий настрій. Спалахи бувають спровоковані відчуттям безпорадності, переляком, що зараз у них земля піде з-під ніг і вони втрачають контроль над ситуацією.
Найкраще в момент спалаху не сперечатися з такою людиною, а переконати, що ви чуєте її.
"Розгнівана дитина" має бути впевнена, що як і раніше контролює ситуацію. Це її заспокоїть. Після спалаху гніву, вона відчуватиме дискомфорт і провину, тому не загострюйте увагу на ситуації і не дорікайте за скоєне. Не наполягайте на вибаченні, якщо вже перепрошує, то прийміть це.
Допомагаючи "розгніваній дитині" знову відчути себе спокійно, впевнено, ви тим самим наблизитесь до вирішення проблеми.
Скаржник
Вони скаржаться на обставини і звинувачують усіх оточуючих. Якщо скаржник говорить про когось іншого, то можна або підтакувати, або заперечувати йому.
Краще спочатку його вислухати, можливо це те, що йому потрібно. І цим ви повернете йому відчуття власної значущості. Вислухавши його, дайте йому зрозуміти, що ви почули його слова.
Потім краще перевести розмову на іншу тему. Якщо він знову повертатиметься до своєї скарги, то спокійно і шанобливо перервіть його, переключіть на вирішення проблеми, а не на її описі.
Можна спитати його, щоб він хотів зробити у цій ситуації. Швидше за все, скаржник не має готового варіанту. Тоді запитайте, чим ви можете допомогти. Якщо і тут ситуація не проясниться, то спробуйте разом з ним придумати, хто вам може допомогти.
Мовчун
Причини скритності таких людей різні (вороже ставлення, погане самопочуття, природна інтровертність та інше). Успіх вашого спілкування залежатиме від того, чи відома вам ця причина.
Щоб це прояснити, найкраще запитати, що мовчун думає з цього приводу. Але не перегинайте з питаннями, щоб розмова не була схожа на допит.
Не спішіть, давайте обміркувати і висловити все, що він хоче у зручному темпі. Головне - доброзичливе ставлення.
Надміру покладливий
Такі люди здаються нам приємними, підтримують всі наші ідеї, поступаються у суперечках, хочуть сподобатися всім. Але часто їхні слова розходяться із вчинками: ви покладаєтесь на них, а вони у відповідальний момент, не виконують обіцяне.
Скажіть такій людині, що ви краще порозумієтесь, коли вона говоритиме правду про те, що думає і робить, а не обіцятиме допомогу у всьому.
 |
| Радіонова Тетяна |
Коментарі
Дописати коментар