1. Слідкуйте за інтонацією свого голосу
У спілкуванні люди передають один одному інформацію за допомогою трьох каналів: «мови жестів» (55%), інтонації (38%) і слів (7%). По телефону ми також передаємо співрозмовникові сенс нашого повідомлення за допомогою декількох каналів, тільки в даному випадку закон передачі інформації виглядає по-іншому. По-перше, «мова жестів» як би зникає, оскільки співбесідник нас не бачить, а ті, що залишилися два канали (інтонація і слова) передачі інформації ділять 100% сенсу нашого повідомлення таким чином:
– Інтонація — 86%;
– Слова — 14%.
Голос передає вашому співрозмовнику інформацію про те, що ви за людина. Вашим голосом ви не тільки впливаєте на сприйняття, але часто і створюєте настрій співрозмовника. Під час спілкування по телефону посміхайтеся, будьте сповнені енергії та ентузіазму. Посмішка і позитивне ставлення чуються в інтонації.
Не розхитуйтеся на стільці і не кладіть ноги на стіл, спілкуючись по телефону. Коли людина лежить або напівсидить, змінюється кут діафрагми і змінюється тембр його голосу. Тому співрозмовник, навіть не бачачи вас, «почує», що ви лежите. Це неприпустимо – адже голос людини в такому положенні здається незацікавленим і повним байдужості.
2. Закінчуючи розмову, попрощайтеся із співрозмовником
Зверніть увагу на те, як багато людей, закінчуючи розмову, просто кладуть слухавку, навіть не попрощавшись.
З власного досвіду, згадайте, наприклад ви телефонуєте в якусь організацію і ставите людині, що зняла слухавку, питання, наприклад: «Скажіть, ви в суботу працюєте?» У відповідь звучить «Так» або «Ні», і розмова припиняється. Погодьтесь що відчуття не зовсім приємні залишаються після такої розмови, так як складається відчуття що людина просто кинула слухавку, та не бажає навіть вас чути. Перш ніж покласти слухавку, попрощайтеся з людиною, скажіть їй всього лише просте: «До побачення».
3. Підлаштовуйтеся під швидкість мови співрозмовника
Якщо людина говорить повільно, то і його процес мислення протікає з тією ж швидкістю. Значить, вона уважно оцінює кожне почуте і промовлене ним слово і ретельно зважує отриману інформацію перед прийняттям остаточного рішення.
Спілкуючись з такими людьми, злегка зменшуйте темп своєї мови. Не обманюйте себе, вважаючи, що чим швидше будете говорити, тим швидше ваші співрозмовники будуть міркувати. Зовсім навпаки, не встигаючи за темпом вашої мови, вони втратять хід ваших думок і остаточно заплутаються.
Людина, яка говорить швидко або дуже швидко, схоплює думки на льоту і приймає рішення без довгих роздумів, можливо навіть поспішно. Його дратує повільність і неквапливість, вона нетерпляча і прагне дій. Прискорте темп своєї мови, спілкуючись з такими людьми.
Міняйте темп своєї мови; тільки не перейдіть межу, за якою починається пародія.
4. Не їжте та не пийте, спілкуючись по телефону
Якщо ви думаєте, що, здійснюючи перераховані вище дії, ви приховаєте їх від телефонного співрозмовника, то помиляєтеся. Впевнені що така ситуація хочь раз з вами траплялась, коли розмовляючи по телефонуу з людиною на іншому кінці слухавки ви чуєте як хтось жує, погодьтесь що ви відчуваєте максимальне невдоволення та роздратування коли така ситуація трапляється з вами, а співрозмовник вважав, що замаскував пережовування їжі, навіть не підозрюючи того, наскільки це неприємно звучить по телефону..
Тому вживайте їжу на обіді або на перекусах, коли саме виділений час в робочому графіку.
 |
| Радіонова Тетяна |
Коментарі
Дописати коментар