Внимательные читатели не могут не обратить внимание, что в этом месяце мы знакомимся с кураторами и следующим нашим гостем стала Оксана Драновская, куратор проекта МСБ :)
Добрый день!
Добрый день)
Расскажите, пожалуйста, какой карьерный путь был у Вас до ПриватБанка?
Ой,он был не таким интересным, как сейчас в Приватбанке) На 4 курсе университета я устроилась работать в магазин женской одежды Oodji продавцом-консультантом,
через полгода мне предложили стать старшим сменой и перейти на кассира,
на тот момент мне казалось,что это так круто))) Узнаю что-то новенькое, в частности программу 1С)))
Спустя некоторое время я ушла в декрет,
Какие ситуации запомнились со времен должности оператора?
Самое яркое событие с должности оператора - этой мой Супервайзер и моя группа.
За время нашей совместной работы у нас было много чего интересного, но это останется за кадром)
Как начинается Ваш рабочий день?
Очень интересно) Первым делом проверяю SLA показатели,какой процент выполнения. Входящую линию за вчерашний день,как справились.Смотрю как отработали за предыдущий день активы на ручном обзвоне (там в любом случае нам важно все активы вызвонить в ноль). Просмотр всех чатов в скайпе и hangouts,ответы на вопросы. И в 9:00 на планерку к руководителю и после уже идет плотная работа по всей операционной деятельности нашего КЦ.
Расскажите, пожалуйста, в чем именно заключается ваша работа?
Контроль своевременного:
- решения технических проблем различного характера;
- решения технических проблем различного характера;
- отработки базы по проекту;
- выявление слабых мест в работе оператора и их устранение;
- подведение итогов и презентация результатов за ОП.
Разработка предложений по оптимизации взыскания задолженности, деятельности
КЦ, системы мотивации, обучения и т.д.
Выгрузка и анализ данных по операционным показателям сотрудников проектов
Проработка результатов работы с операторами проекта
С какими трудностями сталкиваетесь?
Самая большая трудность для меня - это нехватка времени в сутках)
Все остальное - мелочи,которые устраняются быстро)
Что можете порекомендовать для снятия стресса?
Как минимум не доводить себя до состояния стресса)Уж лучше предотвратить стрессовые ситуации,чем потом выходить из них)
Но если уж совсем плохо, то выходите из зона комфорта и сделайте что-то такое чего сами от себя не ожидали или очень боялись. Как правило такой положительный заряд эмоций действует надолго и стресс как рукой снимает!
Какие цели сейчас преследуете?
Рабочая цель - это довести деятельность своего проекта до идеализма) Я безумно люблю свой проект и стараюсь понемногу внедрять изменения, которые способствуют увеличению эффективности работы. Здесь хочется сказать огромное спасибо нашему руководителю,который слушает и слышит нас, позволяет нам все кардинально менять в лучшую сторону)
Все что касается целей вне работы,то тут я немного суеверна и стараюсь их не раскрывать до тех пор, пока не достигну)
Назовите 3 самых важных события, которые произошли с Вами в нашем КЦ.
1.Одно из главных событий - это то что КЦ стал моей второй семьей. Люблю здесь каждого по своему. И благодаря этому окружению я выросла как личность,мой характер очень изменился по сравнению с тем временем,когда я была не в Привате.
2.Ой,а второе событие это наверное Спартакиада 2018 года) Одно только осознание того,что мое хобби принесло вклад в победу команды приводит меня в восторг и заряжает)
3. Ну и тоже не менее значимое для меня событие - это то,что здесь я встретила своего любимого человека!)
Что посоветуете только пришедшим на работу?
Самое главное - это полюбить нашу специфику деятельности и тогда каждый рабочий день будет приносить максимум удовольствия.
 |
Спасибо, что поделились:)
Желаем нашим читателям быть такими же активными и позитивными, как Оксана! :)
Александра Шепетюк