Рубрика "Клієнт тижня". Маніпулятор-обіцянкар

Є клієнти, які не конфліктують. Вони погоджуються. Підтверджують домовленість. Дякують. І… не платять.

Хто це?

Маніпулятор-обіцянкар:

-завжди “вже майже вирішив питання”

-“от-от отримає гроші”

-просить ще трохи часу

-звучить дуже переконливо

-регулярно переносить дату

Він не агресивний. Він приємний. Але результат стабільно відкладається.

Що стоїть за поведінкою?

-уникання відповідальності 

-страх конфлікту 

-надія “якось воно вирішиться” 

-іноді свідома стратегія затягування

Головна помилка фахівця

Повірити словам без конкретики. Обіцянка без дати або суми, фраза "я буду намагатись" — це не план. Це спосіб завершити розмову без рішення.

Як працювати

-Фіксуємо конкретику: “Яку саме суму і до якої дати?”

-Узгоджуємо яким каналом погашення планується оплата

-Пропрацьовуємо порушену домовленність: “Минулого разу ми погодили оплату до 5 числа.”, що у вас сталось, чого не сплатили ...?

-Озвучуємо наслідки порушеної домовленості

-Конкретезуємо які варіанти клієнт знайде, якщо знову буде якийсь "форс-мажор"

Важливо

Маніпулятор не завжди діє зі злом. Часто він сам живе в режимі відкладання. Але ваша задача — перевести обіцянку в зобов’язання, та показати клієнту, що скільки б разів він не відкладав оплату , її всеодно потрібно буде здійснити, але з якими наслідками це залежить тільки від нього...

Радіонова Тетяна

Коментарі

Рубрика "Клієнт тижня": Вічний "завтра "

У кожній системі комунікації є свій супергерой, чия головна суперсила — переміщатися в часі. Точніше, переносити будь-яку важливу дію в майбутнє. У нашій практиці він отримує впевнене звання — Вічний «завтра». Давайте розберемо портрет цього клієнта, зрозуміємо його психологію та з'ясуємо, як заземлити його в реальність «тут і зараз». Хто це? Його комунікація лаконічна, обнадійлива, але абсолютно безрезультатна. Його улюблені треки на репіті: -«Я передзвоню сам вам завтра». -«Завтра все вирішу, 100%». -«Давайте завтра обговоримо, зараз незручно». Головна пастка в тому, що це «завтра» не має терміну придатності. Воно містичне і безкінечне. Як наслідок, проста розмова або банальне закриття питання може розтягуватися на тижні, а часом і на місяці. Що за цим стоїть? Коли людина постійно переносить контакт, це рідко буває звичайною забудькуватістю. Найчастіше за ширмою «я зроблю це завтра» ховається цілий букет психологічних та раціональних причин: - Класична прокрастинація: Спроба зах...

Докладніше

10 наймогутніших і найбагатших сімей світу: хто насправді керує мільярдами?

Коли ми чуємо про найбагатших людей світу, найчастіше згадуємо окремі імена — Ілон Маск, Джефф Безос чи Марк Цукерберг. Але за лаштунками світової економіки вже десятиліттями існують цілі родини, чиї статки, вплив і зв’язки значно перевищують багатство окремих мільярдерів. Деякі з них створили імперії ще понад сто років тому. Інші контролюють найбільші корпорації, банки, виробництво продуктів, косметики, автомобілів, моди та навіть цілі фінансові системи. Їхній вплив поширюється далеко за межі бізнесу — вони інвестують у політику, благодійність, науку, мистецтво та технології. 1. Родина Волтонів — королі світової торгівлі Саме ця родина вже багато років вважається найбагатшою у світі. Їхній статок оцінюють більш ніж у 400 мільярдів доларів. Усе почалося зі звичайного підприємця Сема Волтона, який у 1962 році відкрив невеликий магазин із простою ідеєю: продавати товари дешевше за конкурентів. Так народилася компанія Walmart. Сьогодні Walmart — найбільш...

Докладніше

Що приготувати з кабачків: 20 смачних ідей на кожен день

Що приготувати з кабачків: 20 смачних ідей на кожен день Кабачки — один із найуніверсальніших літніх овочів. Вони недорогі, корисні, легко поєднуються з м'ясом, сиром, овочами та спеціями. З кабачків можна приготувати десятки різноманітних страв: від легких закусок до ситних запіканок і навіть десертів. Якщо ви вже не знаєте, що приготувати з нового врожаю, ось 20 смачних ідей. 1. Кабачкові оладки Класична страва, яка готується всього за 20 хвилин. До натертих кабачків додають яйце, борошно, сіль, перець і зелень. Подають зі сметаною або часниковим соусом. 2. Кабачки, запечені з сиром Наріжте кружечками, посипте спеціями, додайте тертий сир і запечіть у духовці до золотистої скоринки. 3. Фаршировані кабачки Наповніть половинки кабачків фаршем, рисом, грибами або овочами й запечіть під сирною скоринкою. 4. Кабачкова ікра Домашня кабачкова ікра чудово смакує на шматочку свіжого хліба. Її можна заготовити й на зиму. 5. Крем-суп із кабачків Ніжний суп із вершками, цибулею та часником ...

Докладніше

Soft Blog

Шукати в цьому блозі