Рубрика "Клієнт тижня". Маніпулятор-обіцянкар

Є клієнти, які не конфліктують. Вони погоджуються. Підтверджують домовленість. Дякують. І… не платять.

Хто це?

Маніпулятор-обіцянкар:

-завжди “вже майже вирішив питання”

-“от-от отримає гроші”

-просить ще трохи часу

-звучить дуже переконливо

-регулярно переносить дату

Він не агресивний. Він приємний. Але результат стабільно відкладається.

Що стоїть за поведінкою?

-уникання відповідальності 

-страх конфлікту 

-надія “якось воно вирішиться” 

-іноді свідома стратегія затягування

Головна помилка фахівця

Повірити словам без конкретики. Обіцянка без дати або суми, фраза "я буду намагатись" — це не план. Це спосіб завершити розмову без рішення.

Як працювати

-Фіксуємо конкретику: “Яку саме суму і до якої дати?”

-Узгоджуємо яким каналом погашення планується оплата

-Пропрацьовуємо порушену домовленність: “Минулого разу ми погодили оплату до 5 числа.”, що у вас сталось, чого не сплатили ...?

-Озвучуємо наслідки порушеної домовленості

-Конкретезуємо які варіанти клієнт знайде, якщо знову буде якийсь "форс-мажор"

Важливо

Маніпулятор не завжди діє зі злом. Часто він сам живе в режимі відкладання. Але ваша задача — перевести обіцянку в зобов’язання, та показати клієнту, що скільки б разів він не відкладав оплату , її всеодно потрібно буде здійснити, але з якими наслідками це залежить тільки від нього...

Радіонова Тетяна

Коментарі

Людина, яка живе лише 7 секунд: реальна історія, що змушує інакше подивитись на пам’ять і життя

Уяви, що ти прокидаєшся. Не просто після сну — а ніби після повного “обнулення”. Ти відкриваєш очі, дивишся навколо… і не розумієш абсолютно нічого. Хто ти. Де ти?. Що було до цього моменту?. Порожнеча. Не така, як “забув, куди поклав телефон”. А повна відсутність минулого. Саме так живе людина, історія якої здається вигаданою — але вона абсолютно реальна. Його звати Клайв Вірінг. Життя “до”: блискучий розум і музика До того, як усе змінилося, Клайв був людиною, якій можна було позаздрити. Він — професійний музикант, диригент, викладач. Людина з феноменальною пам’яттю. Він запам’ятовував складні музичні партитури, працював із хорами, виступав, викладав. Його життя було насиченим, осмисленим, повним. У нього була дружина, робота, улюблена справа. Все, що ми називаємо “нормальним життям”. Один день, який стер усе У 1985 році він захворів. Звичайний віру...

Докладніше

Чим фарбували крашанки раніше: старовинні традиції та натуральні рецепти

Чим фарбували крашанки раніше: старовинні традиції та натуральні рецепти Великдень — одне з найсвітліших свят у році, а крашанки є його невід’ємним символом. Вони уособлюють нове життя, відродження та надію. Сьогодні більшість людей користується готовими барвниками, але ще кілька поколінь тому все було інакше: яйця фарбували виключно натуральними засобами, використовуючи дари природи. Ці методи не тільки безпечні для здоров’я, а й створюють глибокі, природні відтінки, які виглядають особливо тепло й автентично. Як фарбували крашанки наші предки У давнину процес фарбування яєць був цілим ритуалом. Жінки готувалися заздалегідь: збирали лушпиння, сушили трави, запасали ягоди. Часто фарбування відбувалося у Чистий четвер або Велику суботу, в атмосфері спокою та поваги до традицій. Використовували лише натуральні інгредієнти: Лушпиння цибулі Найпоширеніший спосіб, який зберігся до сьогодні. Дає кольори від золотистого до глибокого бордово-коричневого. Зелень (кропива, шпинат, петрушка) Нада...

Докладніше

Сила слів: які фрази справді впливають на людей

Сила слів: які фрази справді впливають на людей Слова — це не просто набір звуків. Вони можуть підтримати або зламати, надихнути або знецінити. Іноді одна фраза здатна змінити настрій людини на весь день, а іноді — навіть її життя. Ми часто недооцінюємо, наскільки сильно наші слова впливають на інших. Чому слова мають таку силу Кожна людина сприймає слова через власний досвід, емоції та внутрішній стан. Те, що для одного — дрібниця, для іншого може стати важливим сигналом підтримки або, навпаки, болючим ударом. Слова формують самооцінку, впливають на впевненість і навіть на те, як людина бачить світ. Фрази, які підтримують і надихають Іноді достатньо кількох простих слів, щоб людині стало легше: «Я в тебе вірю» — дає відчуття опори та впевненості «У тебе вийде» — мотивує діяти, навіть коли є сумніви «Ти не один/одна» — зменшує відчуття самотності «Дякую тобі» — показує цінність людини «Ти молодець» — підсилює самооцінку Такі фрази здаються простими, але вони можуть стати для когось важ...

Докладніше

Soft Blog

Шукати в цьому блозі