Перейти до основного вмісту

Рубрика "Клієнт тижня". Маніпулятор-обіцянкар

Є клієнти, які не конфліктують.
Вони погоджуються. Підтверджують домовленість. Дякують. І… не платять.

Хто це?

Маніпулятор-обіцянкар:

-завжди “вже майже вирішив питання”

-“от-от отримає гроші”

-просить ще трохи часу

-звучить дуже переконливо

-регулярно переносить дату

Він не агресивний. Він приємний.
Але результат стабільно відкладається.

Що стоїть за поведінкою?

-уникання відповідальності


-страх конфлікту


-надія “якось воно вирішиться”


-іноді свідома стратегія затягування

Головна помилка фахівця

Повірити словам без конкретики. Обіцянка без дати або суми, фраза "я буду намагатись" — це не план.
Це спосіб завершити розмову без рішення.

Як працювати

-Фіксуємо конкретику:
“Яку саме суму і до якої дати?”

-Узгоджуємо яким каналом погашення планується оплата

-Пропрацьовуємо порушену домовленність:
“Минулого разу ми погодили оплату до 5 числа.”, що у вас сталось, чого не сплатили ...?

-Озвучуємо наслідки порушеної домовленості

-Конкретезуємо які варіанти клієнт знайде, якщо знову буде якийсь "форс-мажор"

Важливо

Маніпулятор не завжди діє зі злом.
Часто він сам живе в режимі відкладання. Але ваша задача — перевести обіцянку в зобов’язання, та показати клієнту, що скільки б разів він не відкладав оплату , її всеодно потрібно буде здійснити, але з якими наслідками це залежить тільки від нього...



Радіонова Тетяна

Labels:

Коментарі

Дописати коментар

Популярні дописи з цього блогу

Найжорсткіші жінки в історії: сила, яка ламає уявлення

 Історія любить спрощувати.  Чоловіки — завойовники, стратеги, правителі.  Жінки — натхнення, підтримка, краса.  Але якщо копнути глибше, стає очевидно:   реальність була значно складнішою… і значно жорсткішою.  Були жінки, яких боялися.  Які приймали рішення про життя і смерть.  Які йшли до влади через інтриги, війну і холодний розрахунок.  І їхні історії не завжди красиві.  Але вони справжні. Одна з найвідоміших — Клеопатра VII. Її образ століттями романтизували: красива, розумна, фатальна.  Але за цією історією — жорстка політична реальність.  Вона прийшла до влади у світі, де трон означав небезпеку з першого дня.  Боротьба з власними родичами, змови, війни — це була її норма.  Вона укладала союзи з найвпливовішими чоловіками свого часу, зокрема з Юлій Цезар та Марк Антоній — але це не було про романтику.  Це була стратегія виживання.  І заради цієї стратегії вона могла бути безжальною. Ще одна поста...
Дописати коментар
Докладніше

Скандальні викриття зірок: правда, яка зруйнувала ідеальний образ

Світ шоу-бізнесу — це картинка.
Глянець, успіх, мільйони фанатів. Але за цим часто стоїть інша реальність.
І коли вона виходить назовні — це вже не просто новина. Це скандал, який змінює кар’єри. Гарві Вайнштейн — падіння голлівудського гіганта Один із найгучніших скандалів у кіноіндустрії.
Впливового продюсера звинуватили десятки актрис у домаганнях. Що сталося:
— роками це замовчувалося
— після публічних заяв почався ефект “лавини” Наслідки:
— суд і вироки
— кінець кар’єри
— старт глобального руху MeToo Висновок: навіть найвпливовіші можуть втратити все за одну правду. R. Kelly — талант і темна сторона Популярний артист із хітами, які знали всі.
Але за сценою — роки звинувачень у серйозних злочинах. Що викрили:
— систематичне насильство
— маніпуляції та контроль над жертвами Наслідки:
— судові процеси
— вирок і ув’язнення
— повне знищення репутації Висновок: популярність не захищає від відповідальності. Джонні Депп vs Ембер Герд — скандал, який дивився весь світ Один із найпублічніши...
Дописати коментар
Докладніше

Українська кухня: як ми виживали між голодом

  О, ви думаєте, що знаєте українську кухню? Зараз перевіримо. Назвіть першу українську страву, яка спадає на думку. Правильно - борщ. Червоний, густий, зі сметаною, такий, після якого людина або щаслива, або спить три години обличчям у диван. Але тут є маленька проблема: історично борщ не був червоним. І навіть буряк там спочатку був не головним героєм. Уся наша кухня - це величезний археологічний розкоп, де під шаром сметани ховаються дуже дивні речі. Іноді настільки дивні, що сучасна людина дивиться на рецепт і думає: «Це їжа чи селянська помста феодалу?» Бо традиційна кухня - це не про “авокадо-тост із фермерським настроєм”. Це кухня людей, які пережили зиму, татарські набіги, піст, неврожай і сусіда Миколу, який “позичив” твою козу ще у 1648 році. Люди готували з того, що було. А було небагато: крупа, ріпа, кислі трави й постійне відчуття, що завтра тебе може вбити або панщина, або дизентерія. Тож запрошую вас у подорож еволюцією українських страв. Подивимось, як борщ із зелен...
Дописати коментар
Докладніше