Інтерв'ю з відповідальною Оксаною Щербиною, яка стала кращим співробітником проекту 1-90, 3 го кварталу 2022 на нагородженні найкращих

 

1) Пам'ятаєш, як проходив перший місяць навчання?

Оксана : 

Місяць навчання був влітку , в серпні. Було спекотно в прямому і в переносному значенні. Обсяг інформації був великий. Для мене вона була нова і незнайома , бо за фахом я інженер електронної техніки. Але мені завжди подобалось навчатись і було цікаво. 

2) Виходило все відразу чи було важко?

Оксана:

Не все виходило спочатку і було важкувато. У нас був дружній і веселий колектив. Ми допомагали один одному і навчання пролетіло швидко.

3) Як ти взагалі потрапила до нашого департаменту?

Оксана :

За порадою моєї сестри , яка і зараз успішно працює на проекті “Пізні терміни”

4) З яких зон рейтингу розпочалася твоя кар'єра?

Оксана :

Перший місяць- середня зона , другий - сильні , а потім - лідери

5) У чому твій секрет успіху?

Оксана :

Завжди намагаюсь слідкувати за змінами в роботі, виписувати , зберігати необхідну інформацію. Для мене важливо сконцентруватись на роботі і не відволікатись. Працювати необхідно швидко , щоб за перші секунди діалогу відкрити виписку, портрет клієнта і зрозуміти який це клієнт і чим його мотивувати

6) Чи був у тебе різкий ривок вгору/вниз(стосовно зон рейтингу)?

Оксана :

Різкий ривок вниз був , коли я захворіла і віддала і обміняла зміни на початку бази - цілий тиждень, це ще коли ми працювали  в суботу і в неділю.  Тоді я опинилась в рожевій зоні. А взагалі я працюю за графіком , рідко обмінююсь змінами - люблю стабільність.

7)Чи є оператори чию роботу ставиш собі за приклад? Хто це?

Оксана :

На нашому великому проекті завжди багато новачків  і тому важко визначитись.

8) Які в тебе стосунки зі СВ?

Оксана :

Коли я тільки прийшла в Колл-центр, то потрапила в групу СВ - Панової Олександри. Ми працювали в офісі тоді і я любила сидіти біля СВ (знаю , що не всім це подобається). Мені було комфортно і я відчувала спокій і впевненість. В кінці робочого дня я завжди підходила до СВ і задавала питання , що мені не зрозуміло по роботі. Зараз інша ситуація - працюємо вдома. І в нашої групи крутий СВ - Жовнір Віталій. З ним можна завжди вийти на зв'язок , задати питання і швидко його вирішити. Коли ти працюєш віддалено - дуже цінно відчувати підтримку і те що ти знаходишся в команді.

9) Як ти вважаєш характер, впливає на якість роботи?

Оксана :

 Я думаю , впливає. Якщо людина відповідальна в повсякденному житті , то і в роботі теж.

10) А який у тебе характер?

Оксана :

Характер у мене спокійний , врівноважений. Я відповідальна, і коли починаю щось робити, то намагаюсь доводити справу до кінця. Якщо я розумію , що не встигну щось зробити , то взагалі краще не братись за діло. Не люблю поверхнево виконувати роботу і не якісно.

11) Чи вважаєш ти свою роботу стресовою? Як впоратися  зі стресом? Що робиш ти, якщо в роботі виникає стресова ситуація?

Оксана : 

Дійсно , робота не проста. Стрес в мене виникає: коли я не знаю що відповісти клієнту , тому і намагаюсь в вільний час передивлятись зміни на Путівнику (собі їх занотовувати), зібрання з СВ, відповіді в чатах

- коли техпроблеми , зникає світло , інтернет

- сирени , а особливо після вибухів складно налаштуватись на роботу.
Якщо в роботі виникає стресова ситуація 

( важкий клієнт, наприклад) , то треба видихнути , за хвилину взяти себе в руки і працювати далі. А після зміни проаналізувати ситуацію , зробити висновки як її уникнути надалі, заспокоїтись і відпочивати.

12) Що б ти хотіла покращити у своїй роботі?

Оксана :

Я хотіла б встигати своєчасно слідкувати за чатами, тому що  можна пропустити важливу інформацію , яку необхідно використовувати в роботі вже зараз.

13) Що тобі подобається на твоєму проекті?

Оксана :

На проекті подобається донести клієнту, чому необхідно саме йому вже зараз якомога швидше вийти з просрочки і не залазити в боргову яму надалі

14) Можливо у тебе є якийсь девіз, з яким ти йдешь по життю?

Оксана :

Важливо не тільки гарно працювати , а й гарно відпочивати і проводити час з  родиною і друзями

 

Радіонова Тетяна