1) Пам'ятаєш, як проходив перший місяць навчання?
Оксана :
Місяць навчання був влітку , в серпні. Було спекотно в прямому і в переносному значенні. Обсяг інформації був великий. Для мене вона була нова і незнайома , бо за фахом я інженер електронної техніки. Але мені завжди подобалось навчатись і було цікаво.
2) Виходило все відразу чи було важко?
Оксана:
Не все виходило спочатку і було важкувато. У нас був дружній і веселий колектив. Ми допомагали один одному і навчання пролетіло швидко.
3) Як ти взагалі потрапила до нашого департаменту?
Оксана :
За порадою моєї сестри , яка і зараз успішно працює на проекті “Пізні терміни”
4) З яких зон рейтингу розпочалася твоя кар'єра?
Оксана :
Перший місяць- середня зона , другий - сильні , а потім - лідери
5) У чому твій секрет успіху?
Оксана :
Завжди намагаюсь слідкувати за змінами в роботі, виписувати , зберігати необхідну інформацію. Для мене важливо сконцентруватись на роботі і не відволікатись. Працювати необхідно швидко , щоб за перші секунди діалогу відкрити виписку, портрет клієнта і зрозуміти який це клієнт і чим його мотивувати
6) Чи був у тебе різкий ривок вгору/вниз(стосовно зон рейтингу)?
Оксана :
Різкий ривок вниз був , коли я захворіла і віддала і обміняла зміни на початку бази - цілий тиждень, це ще коли ми працювали в суботу і в неділю. Тоді я опинилась в рожевій зоні. А взагалі я працюю за графіком , рідко обмінююсь змінами - люблю стабільність.
7)Чи є оператори чию роботу ставиш собі за приклад? Хто це?
Оксана :
На нашому великому проекті завжди багато новачків і тому важко визначитись.
8) Які в тебе стосунки зі СВ?
Оксана :
Коли я тільки прийшла в Колл-центр, то потрапила в групу СВ - Панової Олександри. Ми працювали в офісі тоді і я любила сидіти біля СВ (знаю , що не всім це подобається). Мені було комфортно і я відчувала спокій і впевненість. В кінці робочого дня я завжди підходила до СВ і задавала питання , що мені не зрозуміло по роботі. Зараз інша ситуація - працюємо вдома. І в нашої групи крутий СВ - Жовнір Віталій. З ним можна завжди вийти на зв'язок , задати питання і швидко його вирішити. Коли ти працюєш віддалено - дуже цінно відчувати підтримку і те що ти знаходишся в команді.
9) Як ти вважаєш характер, впливає на якість роботи?
Оксана :
Я думаю , впливає. Якщо людина відповідальна в повсякденному житті , то і в роботі теж.
10) А який у тебе характер?
Оксана :
Характер у мене спокійний , врівноважений. Я відповідальна, і коли починаю щось робити, то намагаюсь доводити справу до кінця. Якщо я розумію , що не встигну щось зробити , то взагалі краще не братись за діло. Не люблю поверхнево виконувати роботу і не якісно.
11) Чи вважаєш ти свою роботу стресовою? Як впоратися зі стресом? Що робиш ти, якщо в роботі виникає стресова ситуація?
Оксана :
Дійсно , робота не проста. Стрес в мене виникає: коли я не знаю що відповісти клієнту , тому і намагаюсь в вільний час передивлятись зміни на Путівнику (собі їх занотовувати), зібрання з СВ, відповіді в чатах
- коли техпроблеми , зникає світло , інтернет
- сирени , а особливо після вибухів складно налаштуватись на роботу.
Якщо в роботі виникає стресова ситуація
( важкий клієнт, наприклад) , то треба видихнути , за хвилину взяти себе в руки і працювати далі. А після зміни проаналізувати ситуацію , зробити висновки як її уникнути надалі, заспокоїтись і відпочивати.
12) Що б ти хотіла покращити у своїй роботі?
Оксана :
Я хотіла б встигати своєчасно слідкувати за чатами, тому що можна пропустити важливу інформацію , яку необхідно використовувати в роботі вже зараз.
13) Що тобі подобається на твоєму проекті?
Оксана :
На проекті подобається донести клієнту, чому необхідно саме йому вже зараз якомога швидше вийти з просрочки і не залазити в боргову яму надалі
14) Можливо у тебе є якийсь девіз, з яким ти йдешь по життю?
Оксана :
Важливо не тільки гарно працювати , а й гарно відпочивати і проводити час з родиною і друзями
Радіонова Тетяна
