Интервью с прекрасным сотрудником МСБ Пистовой Ириной

Привет, давай немного познакомимся.

Расскажи о себе пару слов.

Чем вообще увлекаетесь помимо работы? 
Я Пистова Ирина, работаю на проекте МСБ, оператор 3-го уровня. В ПриватБанке уже 9,5 лет. В свободное от работы время люблю читать, путешествовать.

А также собирать грибы.

Как ты попала в наш департамент? 
Все банально просто. По объявлению. Кажется это был сайт work.ua.

Я тогда стажировалась в наш КЦ и параллельно в отделение А-банка. Прошла на обе вакансии, но осталась здесь. Меня больше наш график привлек.

Помнишь, как проходил месяц обучения?  
Если одним словом - увлекательно.

Было довольно много информации. 

Сероштан Елизавета тогда была тренером, и первое что я подумала и, что меня удивило : "Вот это отбор! Подготовка как к олимпиаде среди банков Украины"

Получалось все сразу или было тяжело? 
Изначально было тяжело совладать со своими эмоциями, потому что было не понятно, как можно взять чужое и не отдать.  

С каких зон рейтинга началась твоя карьера? 
На удивление с высоких.

Но проблемы возникали с качеством диалогов. 

Был ли у тебя резкий рывок вверх/вниз? 
На самом деле низких зон даже не припомню. В основном сильные либо средние, а вот с диалогами была борьба.

Месяц /через месяц был один диалог с низкой оценкой, а по КПИ, на то время, не переводили в штат.

В чем твой секрет успеха? 
Это самый неловкий вопрос для меня, так как я и сама в постоянных поисках его. Возможно, это не останавливаться, а работать над собой и своими проблемными зонами.

Какие у тебя взаимоотношения с СВ? 
До сегодняшнего дня я поработала с несколькими СВ, а именно, их было 8.

Сейчас у меня СВ Петряев Борис - по хорошему еще наивен, терпелив и целеустремлен.

По этому - Да! Очень хорошие.

 
Были ли они изначально такими? 
Да конечно, очень важно в любой ситуации иметь уважение друг к другу. Ко всем своим СВ, относилась и отношусь - толерантно.

 
Есть ли операторы чью работу ставишь себе в пример? Кто это? 
Здесь невозможно выделить одного, скорее нам всем есть чем поделиться друг с другом. 

Какой у тебя характер? 
Знаете такое выражение "такий, як треба."

 
Как ты считаешь характер влияет на качество работы? 
Пожалуй, да.

Что бы ты хотела улучшить в своей работе? 
Здесь, как говорят, совершенству нет предела, но на сегодня актуально увеличить скорость усвояемости  информации.  

Какой инструмент в работе ты используешь чаще всего? 
Понимающий тон и предоставление информации в максимально понятном и доступном формате. 
Почему? 
Потому что все гениальное просто! 

Кто для тебя сложный клиент?

Это клиент, который переходит на личности. Как справляешься со сложными клиентами? 
Стараюсь держать себя в руках и объяснить, что любая ситуация решается.  

Что посоветуешь тем, кто переживает тяжелые времена(зоны, диалоги)? 

Не впадать в отчаяние и ко всему относиться объективно. Ничто не вечно, поэтому силы лучше тратить на подъем. 

Считаешь ли ты свою работу стрессовой? 
Не люблю лукавство, поэтому да. Стрессов не избежать, но их можно обуздать.

 
Как справляешься со стрессом? 

Меняю ход мыслей. Просто стараюсь не воспринимать многое за стресс.

А вообще был ли у тебя момент выгорания или бессилия?

Думаю что нет, конечно усталость и однообразие есть, но это лечится отпуском.

Какими привычками в работе ты посоветуешь обзавестись операторам?

 
Слушать прежде чем говорить и воспринимать изменения как что-то новое и полезное и не боятся этого.

 
Почему ты любишь свою работу? 

Мне нравится работать с людьми, конечно есть и исключения, как и во всем.К примеру те же клиенты, с которыми сложно работать.

Какие были страхи при переходе с проекта на проект? 

Страх был один не оправдать надежды куратора в тот момент.

 Как с ними справилась?Остались ли они? 

Кажется в первый или второй месяц стала лучшим сотрудником и все как рукой сняло.

Какие навыки ты развила на новом проекте?

Навык общения с деловыми людьми и ВИП персонами.

Что именно тебе нравится на твоем проекте? 
Здесь точно не соскучишься: разнообразие в работе и грамотность ответчиков (конечно не без исключений). 

Блоха Ольга