Перейти до основного вмісту

Интервью с обворожительным сотрудником МСБ Ичанской Натальей

 

Все что не делается все к лучшему!


Всем привет!

Я Ичанская Наталья - сотрудник проекта МСБ.

Мне 43 года. Мама 2 детей ( дочь Аленка и сын Ярослав) Счастлива в браке. С мужем Андреем оба работаем в Soft Collection. По образованию бухгалтер. Люблю петь, рисовать, создавать при помощи техники макраме разные предметы. Много читаю. Люблю гулять. 


Как ты попала в наш департамент?     

Раньше о банках и работе в них  мое представление ограничивалось обслуживанием в отделении. О том, что есть огромное количество отделов и подразделений, даже не догадывалась. О работе в ПБ в Soft Collection рассказала племянница мужа весной 2014 г. И именно он шел на собеседование, а я решила попробовать за компанию. На тот момент не было дохода, который меня устраивал. Я была мамой в затянувшемся декретном отпуске. Были мелкие подработки. Таких серьезных отборов никогда не проходила. И ... в конечном итоге не прошла. Мужа взяли, а меня нет...  Это был шок (мягко говоря). При этом мне присущ "синдром отличницы". Что само по себе испытание не из лёгких.В общем, через месяц я пришла вновь на собеседование. Вторая попытка была удачной для меня. 


Помнишь, как проходил месяц обучения? 

Неделя стажировки с огромным объемом информации и постоянным тестированием усвоенного материала была сложной. При этом коллектив, состоящий из девочек и мальчиков, которые по возрасту годились мне почти в дети. Но мы сдружились и смогли одолеть это испытание. Из моего набора остались только я и Карина Дяченко.


С каких зон рейтинга началась твоя карьера? 

Зоны в рейтинге в большинстве своем у меня были средними. Иногда были и высокие результаты.


Был ли у тебя резкий рывок вверх/вниз?

Резкий рывок в мой эффективности произошел в 2017 году. Проект был Не массовые и я 3 месяца подряд была выбрана лучшим сотрудником. Для меня первый раз был на столько большой неожиданностью, что я даже сначала не поверила ( подумала что разыгрывают), т.к в рейтинге была не первой а 6. Как то не соответствовало моему представлении о лучшем. Поэтому договорилась со своим СВ Гаркавенко Ольгой, что если буду первой в рейтинге, тогда точно поверю, что лучшая. И в следующем месяце так и произошло. Ну, а май 2017 г. был последним месяцем существования проекта Не массовые и я вновь стала лучшим сотрудником. Круто, когда все получается как тебе хочется. Когда ходишь, а в голове звучит песенка "то самое чувство, когда ты круче всех.."Потом был новый проект МСБ. Информации невероятное количество, при этом во многом искать ее приходится самому. Ребята на проекте, конечно, крутые. Всегда чувствуешь поддержку и помощь. В августе 2017 г. я стала лучшим сотрудником уже нового проекта МСБ. По итогам работы через полгода предложили перейти в Штат ( до этого работала по договору подряда). А конец года вообще стал триумфом для меня - лучший сотрудник года.




В чем твой секрет успеха? 

Рецепт или секрет успеха для меня самой загадка. Да, учиться всему новому,( на нашем проекте без этого никуда) прикладывать знания и навыки, быть позитивным и верить в себя, несомненно важно. Но результат 2017 г. повторить больше у меня не получается.


Какие у тебя взаимоотношения с св? 

СВ у меня было много за почти 8 лет работы в Департаменте. Это и Гаркавенко Ольга, и Дорожко Марина, и Кочергина Настя, и, конечно же, Балыменко Настя (мой действующий СВ). Отношения с СВ у нас дружеские. Никогда не было проблемных ситуаций.


Есть ли операторы чью работу ставишь себе в пример? Кто это? 

Много ребят на проекте и не только, работа которых заставляет не только уважения, но даже восхищения. Мне нравится манера ведения диалогов Вики Заболотной, сторителлинг применяемый ею и Алёной Жилковой. Нравятся настойчивые диалоги Карины Дяченко. 


Какой у тебя характер?

Сложно говорить о своем характере и вообще о себе.... Характер покладистый, но иногда с жесткими нотками, самокритична, люблю помогать людям.  Всегда внимательно слушаю собеседника. Работа в банке научила проводить разговоры с целью даже с просто знакомыми. Хотя , если честно, наша работа тоже оставила отпечаток. Раньше могла часами по телефону разговаривать с подругами, сейчас быстрее напишу в мессенджер, чем сама позвоню.


Как ты считаешь характер влияет на качество работы? 

Характер влияет и на нашу работу тоже. В диалоге чувствуется какой человек. Мне мои диалоги иногда напоминают разбор с сыном домашних заданий. Т.е. мне важно, чтобы клиент понял откуда долг, как правильно оплатить. Иногда это более длинные диалоги, и более информационные получаются. Но я понимаю, что моя миссия выполнена, смогла помочь разобраться.Мне в работе требовательности не хватает, они у меня почти дружеские.


Как справляешься со сложными клиентами? 

Клиенты у нас разные и многие подпадают под категорию сложный. Стараюсь сглаживать конфликты, соприкасаюсь с их ситуацией с сочувствием, часто ищу совместно выход из ситуации. В диалогах не стыжусь извиниться перед клиентом, чтобы закрыть конфликтный вопрос.У каждого в работе могут быть как взлеты, так и падения. Нет идеальных людей, как и идеальных работников. Главное - не вешать нос. Позволить себе право на ошибку и не судите себя очень строго. Иначе самобичевание  может только все усложнить. Нужно уметь меняться, прислушиваться к тому что говорит СВ, и не воспринимать его слова и действие как желание навредить и покритиковать. Со стороны виднее многое. 


Что посоветуешь тем, кто переживает тяжелые времена(зоны, диалоги)? 

Всем желаю научиться свои мысли создавать положительными. Жить и работать  станет легче. Все мы люди со своими "приколами". Я поняла, что каждую ситуацию можно преобразовать в положительную. Главное на зло направленное на тебя не отвечать ещё большим злом. И помнить, что эмоции которые хочет "слить" клиент в диалоги - это только его эмоции и учиться абстрагироваться от этого. Чаще нужно улыбаться даже после трудных клиентов.




Почему ты любишь свою работу? 

Работу люблю за то, что могу помочь людям разобраться и избавится от проблемы.Каждый переход на новый проект влечет за собой изучение большого объема новой информации. И страх присутствует, что не сможешь ответить на вопрос клиента. 


Что именно тебе нравится на твоем проекте?

На проекте МСБ постоянно огромное количество нюансов в работе, которые заставляют мыслить нестандартно, а иногда и выкручиваться, чтобы сохранить свое "лицо" , имидж банк и лояльное отношение клиента. В этом его прелесть. Этот  проект не даёт возможности работать одинаково и по шаблону.Нравится применять знания и умения, в сложных ситуациях находить нестандартные решения и получать благодарность от клиентов.



Блоха Ольга




Коментарі

Популярні дописи з цього блогу

Давай знайомитись

Великодний Руслан Мене звати Руслан, мені 20 років. Зараз я навчаюся в університеті, вже на третьому курсі за спеціальністю “Комп’ютерна інженерія”. Навчання займає багато часу, але я намагаюся знаходити баланс між обов’язками й тим, що мені подобається.  У вільний час я люблю грати в компʼютерні ігри або монтувати відео — це мої основні хобі, які допомагають розслабитися та трохи відволіктися від повсякденних справ. Ще я регулярно ходжу в спортзал — це вже як частина мого стилю життя. Фізичні навантаження добре допомагають тримати себе в формі й підтримувати настрій.  Раніше я працював у сфері ресторанного господарства, а нещодавно знайшов нову роботу на сайті Work.ua — вона ближча до моїх інтересів. Я прагну розвиватися у комп’ютерній сфері, а також мені цікава сфера по роботі з персоналом, тож зараз пробую себе в різних напрямах, щоб знайти те, що справді підходить. Устюжанін Олексій  Мене звуть Устюжанін Олексій , мені 21 рік. Проживаю у місті Запоріжжя. Про роботу у ...

Гладка шкіра без зморшок: дев’ять продуктів, які містять велику кількість колагену

 Колаген – білок, який надає шкірі пружності та гладкості, підтримує внутрішні органи, а також формує міцні хрящі, м’язи й кістки. Близько 33% усіх білків в організмі є колагеном, однак його природне вироблення знижується після 30 років. У шкірі, сухожиллях, суглобах і судинах є колаген, який відповідає за пружність. Водночас ідея пити колаген в сподіванні, що він вирівняє зморшки, виглядає досить химерною: адже весь білок, що потрапляє в наше тіло, перетравлюється, а не вбудовується туди, де його мало. Гідроксіпролін та гідроксилізин роблять у вже синтезованому протоколагені ферменти гідроксилази. Для цієї реакції потрібна аскорбінова кислота, тобто вітамін С.   Поза клітинами-фібробластами колагенові волокна проходять збірку та поєднуються поперечними зшивками, які забеcпечнують пружність і міцність каркасу.  Колаген в шкірі руйнується і замінюється новим. Його утворення наново підтримують статеві гормони: естрогени в жінок, тестостерон в чоловіків. Колаген також м...

Геноцид логіки: спадкові дурниці з покоління в покоління

  Колись, у доісторичні часи, коли телефони були з кнопками, а бабуся — з молоком у сумці, люди вірили в багато речей. Наприклад, що якщо ти вийдеш надвір з мокрою головою — твоя душа покине тіло через ніздрю. Або що якщо впустити вареник на підлогу й підняти за 5 секунд — він ще не встиг здружитись із бактеріями. Минуло років тридцять, але традиція вірити в дурниці живе, процвітає й має TikTok. Ласкаво просимо в чудовий світ успадкованих міфів, де кожне нове покоління передає наступному не лише ДНК, а й ілюзії про антибіотики та Wi-Fi. Давайте почнемо.  МІФ №1:  “Він просто захворів, бо вийшов на вулицю з мокрою головою” Так, звісно, ВІРУС такий сидить собі в кущах і думає: “Ого, оцей хлоп виглядає вологим — час нападати.” Насправді: віруси передаються не через вітер, а через людей, які чхають, кашляють або просто дихають тобі в очі в маршрутці. Вийти на мороз із мокрою головою — це дискомфортно, але не смертельно. Якщо звісно, ти не вийшов без шапки і з дитинства тебе н...