Всем привет!
Я Ичанская Наталья - сотрудник проекта МСБ.
Мне 43 года. Мама 2 детей ( дочь Аленка и сын Ярослав) Счастлива в браке. С мужем Андреем оба работаем в Soft Collection. По образованию бухгалтер. Люблю петь, рисовать, создавать при помощи техники макраме разные предметы. Много читаю. Люблю гулять.
Как ты попала в наш департамент?
Раньше о банках и работе в них мое представление ограничивалось обслуживанием в отделении. О том, что есть огромное количество отделов и подразделений, даже не догадывалась. О работе в ПБ в Soft Collection рассказала племянница мужа весной 2014 г. И именно он шел на собеседование, а я решила попробовать за компанию. На тот момент не было дохода, который меня устраивал. Я была мамой в затянувшемся декретном отпуске. Были мелкие подработки. Таких серьезных отборов никогда не проходила. И ... в конечном итоге не прошла. Мужа взяли, а меня нет... Это был шок (мягко говоря). При этом мне присущ "синдром отличницы". Что само по себе испытание не из лёгких.В общем, через месяц я пришла вновь на собеседование. Вторая попытка была удачной для меня.
Помнишь, как проходил месяц обучения?
Неделя стажировки с огромным объемом информации и постоянным тестированием усвоенного материала была сложной. При этом коллектив, состоящий из девочек и мальчиков, которые по возрасту годились мне почти в дети. Но мы сдружились и смогли одолеть это испытание. Из моего набора остались только я и Карина Дяченко.
С каких зон рейтинга началась твоя карьера?
Зоны в рейтинге в большинстве своем у меня были средними. Иногда были и высокие результаты.
Был ли у тебя резкий рывок вверх/вниз?
Резкий рывок в мой эффективности произошел в 2017 году. Проект был Не массовые и я 3 месяца подряд была выбрана лучшим сотрудником. Для меня первый раз был на столько большой неожиданностью, что я даже сначала не поверила ( подумала что разыгрывают), т.к в рейтинге была не первой а 6. Как то не соответствовало моему представлении о лучшем. Поэтому договорилась со своим СВ Гаркавенко Ольгой, что если буду первой в рейтинге, тогда точно поверю, что лучшая. И в следующем месяце так и произошло. Ну, а май 2017 г. был последним месяцем существования проекта Не массовые и я вновь стала лучшим сотрудником. Круто, когда все получается как тебе хочется. Когда ходишь, а в голове звучит песенка "то самое чувство, когда ты круче всех.."Потом был новый проект МСБ. Информации невероятное количество, при этом во многом искать ее приходится самому. Ребята на проекте, конечно, крутые. Всегда чувствуешь поддержку и помощь. В августе 2017 г. я стала лучшим сотрудником уже нового проекта МСБ. По итогам работы через полгода предложили перейти в Штат ( до этого работала по договору подряда). А конец года вообще стал триумфом для меня - лучший сотрудник года.
В чем твой секрет успеха?
Рецепт или секрет успеха для меня самой загадка. Да, учиться всему новому,( на нашем проекте без этого никуда) прикладывать знания и навыки, быть позитивным и верить в себя, несомненно важно. Но результат 2017 г. повторить больше у меня не получается.
Какие у тебя взаимоотношения с св?
СВ у меня было много за почти 8 лет работы в Департаменте. Это и Гаркавенко Ольга, и Дорожко Марина, и Кочергина Настя, и, конечно же, Балыменко Настя (мой действующий СВ). Отношения с СВ у нас дружеские. Никогда не было проблемных ситуаций.
Есть ли операторы чью работу ставишь себе в пример? Кто это?
Много ребят на проекте и не только, работа которых заставляет не только уважения, но даже восхищения. Мне нравится манера ведения диалогов Вики Заболотной, сторителлинг применяемый ею и Алёной Жилковой. Нравятся настойчивые диалоги Карины Дяченко.
Какой у тебя характер?
Сложно говорить о своем характере и вообще о себе.... Характер покладистый, но иногда с жесткими нотками, самокритична, люблю помогать людям. Всегда внимательно слушаю собеседника. Работа в банке научила проводить разговоры с целью даже с просто знакомыми. Хотя , если честно, наша работа тоже оставила отпечаток. Раньше могла часами по телефону разговаривать с подругами, сейчас быстрее напишу в мессенджер, чем сама позвоню.
Как ты считаешь характер влияет на качество работы?
Характер влияет и на нашу работу тоже. В диалоге чувствуется какой человек. Мне мои диалоги иногда напоминают разбор с сыном домашних заданий. Т.е. мне важно, чтобы клиент понял откуда долг, как правильно оплатить. Иногда это более длинные диалоги, и более информационные получаются. Но я понимаю, что моя миссия выполнена, смогла помочь разобраться.Мне в работе требовательности не хватает, они у меня почти дружеские.
Как справляешься со сложными клиентами?
Клиенты у нас разные и многие подпадают под категорию сложный. Стараюсь сглаживать конфликты, соприкасаюсь с их ситуацией с сочувствием, часто ищу совместно выход из ситуации. В диалогах не стыжусь извиниться перед клиентом, чтобы закрыть конфликтный вопрос.У каждого в работе могут быть как взлеты, так и падения. Нет идеальных людей, как и идеальных работников. Главное - не вешать нос. Позволить себе право на ошибку и не судите себя очень строго. Иначе самобичевание может только все усложнить. Нужно уметь меняться, прислушиваться к тому что говорит СВ, и не воспринимать его слова и действие как желание навредить и покритиковать. Со стороны виднее многое.
Что посоветуешь тем, кто переживает тяжелые времена(зоны, диалоги)?
Всем желаю научиться свои мысли создавать положительными. Жить и работать станет легче. Все мы люди со своими "приколами". Я поняла, что каждую ситуацию можно преобразовать в положительную. Главное на зло направленное на тебя не отвечать ещё большим злом. И помнить, что эмоции которые хочет "слить" клиент в диалоги - это только его эмоции и учиться абстрагироваться от этого. Чаще нужно улыбаться даже после трудных клиентов.
Почему ты любишь свою работу?
Работу люблю за то, что могу помочь людям разобраться и избавится от проблемы.Каждый переход на новый проект влечет за собой изучение большого объема новой информации. И страх присутствует, что не сможешь ответить на вопрос клиента.
Что именно тебе нравится на твоем проекте?
На проекте МСБ постоянно огромное количество нюансов в работе, которые заставляют мыслить нестандартно, а иногда и выкручиваться, чтобы сохранить свое "лицо" , имидж банк и лояльное отношение клиента. В этом его прелесть. Этот проект не даёт возможности работать одинаково и по шаблону.Нравится применять знания и умения, в сложных ситуациях находить нестандартные решения и получать благодарность от клиентов.
Коментарі
Дописати коментар