Привет!
Немного о себе расскажи. Чем живешь? Чем увлекаешься?
Немного о себе расскажи. Чем живешь? Чем увлекаешься?
1 февраля будет 14 лет, как работаю в сфере взыскания проблемной задолженности. Пользуясь случаем, хочу всех своих коллег поприветствовать и от души пожелать быть успешными в своей работе и достигать намеченных целей, высоких достижений, чтобы в новом году вы получали только радость от своих трудов и финансовое благополучие, иметь силы и терпение двигаться вперед, не терять настойчивости и запала, изобрести свой рецепт "жизнестойкости" в работе с клиентами и удовлетворения от побед. А также с удовольствием отвечу на вопросы от фабрики взыскания)
А вообще всегда все под настроение. Основные любимые занятия (которым не изменяю) — бассейн, боулинг, театр.
Как ты попала в наш департамент?
В 2008 году я попала на работу в Приватбанк, в коллекторское агентство «Верус», как ранее назывался наш Софт Коллекшен, достаточно большой компанией сотрудников, где мы ранее работали вместе в одной организации. С некоторыми, работаем вместе и по сегодняшний день.
В 2008 году я попала на работу в Приватбанк, в коллекторское агентство «Верус», как ранее назывался наш Софт Коллекшен, достаточно большой компанией сотрудников, где мы ранее работали вместе в одной организации. С некоторыми, работаем вместе и по сегодняшний день.
Как проходил месяц обучения?
На тот момент была неделя стажировки, знакомство с работой, программными комплексами, основными процессами и функциональными обязанностями. Как сейчас помню, после этого собеседование с рук-лем, а еще при ней звонок клиенту-должнику.
На тот момент была неделя стажировки, знакомство с работой, программными комплексами, основными процессами и функциональными обязанностями. Как сейчас помню, после этого собеседование с рук-лем, а еще при ней звонок клиенту-должнику.
Получалось все сразу или было тяжело?
Сказать, что получалось все и сразу — конечно, же нет… Я думаю, что никогда с новым невозможно сразу перейти на «ты». Конечно, время, желание, упорство, воля, интерес, мотивация — дают свой результат. Все понимаешь и все умеешь.
Сказать, что получалось все и сразу — конечно, же нет… Я думаю, что никогда с новым невозможно сразу перейти на «ты». Конечно, время, желание, упорство, воля, интерес, мотивация — дают свой результат. Все понимаешь и все умеешь.
С каких зон рейтинга началась твоя карьера?
Когда началась моя карьера, сделаю акцент на том, что я начинала с самого, наверное, первого шага роста нашего Софта, с самого так сказать, истока, рейтинги пришли не сразу, постепенно. Было разное: взлеты — падения, разочарование — победа, отчаяние, что возможно, не твое это, раз не получается. Но, тем не менее, когда есть желание — находятся возможности, с которыми и появляется опыт, знания и успех в работе
Был ли у тебя резкий рывок вверх/вниз?
Естественно, как же без этого. И даже, есть тому пример, за октябрь 2021 — у меня проблемная, а ноябрь 2021 — лидер!
Естественно, как же без этого. И даже, есть тому пример, за октябрь 2021 — у меня проблемная, а ноябрь 2021 — лидер!
Что на это повлияло?
Сказать однозначно, где и в чем причина, что случилось, где ошибки, что конкретно могло сыграть решающую роль в диалоге — тяжело. Но, обязательно, сделать самоанализ своей работы, где могло быть упущение, где могла быть недоработка! … Ведь, однозначно, наш основной залог успеха, это диалог с клиентом!
Сказать однозначно, где и в чем причина, что случилось, где ошибки, что конкретно могло сыграть решающую роль в диалоге — тяжело. Но, обязательно, сделать самоанализ своей работы, где могло быть упущение, где могла быть недоработка! … Ведь, однозначно, наш основной залог успеха, это диалог с клиентом!
В чем твой секрет успеха?
Вопрос прямо для целого вебинара. Мне кажется, что дорога к успеху начинается с того, что ты должен любить, заинтересован в том, что делаешь и занимаешься, посвящать себя полностью этому делу. Быть вовлеченным в свою работу, процессы и действия. В целом, секрет успеха — это наше желания + мотивация + упорство + шаги (действия), которые мы должны сделать, чтобы получить желаемый результат = успех. Вот такая моя формула, как-то так.
Вопрос прямо для целого вебинара. Мне кажется, что дорога к успеху начинается с того, что ты должен любить, заинтересован в том, что делаешь и занимаешься, посвящать себя полностью этому делу. Быть вовлеченным в свою работу, процессы и действия. В целом, секрет успеха — это наше желания + мотивация + упорство + шаги (действия), которые мы должны сделать, чтобы получить желаемый результат = успех. Вот такая моя формула, как-то так.
Какие у тебя взаимоотношения с СВ?
С СВ надо и нужно дружить. Понимание, поддержка, советы! Ане Шепель — привет!
С СВ надо и нужно дружить. Понимание, поддержка, советы! Ане Шепель — привет!
Есть ли операторы чью работу ставишь себе в пример? Кто это?
Безусловно за свою работу я очень много слушала диалоги своих коллег. Однозначно, все разные! У каждого свой «подход», своя «манера», своя схема, выработанная , интонация, индивидуальность, интересный сторитейллинг, классная мотивация и т.д…. Каждый диалог достоин внимания и уважения. Поэтому, «фаворитов» и «любимчиков» называть не буду.
Безусловно за свою работу я очень много слушала диалоги своих коллег. Однозначно, все разные! У каждого свой «подход», своя «манера», своя схема, выработанная , интонация, индивидуальность, интересный сторитейллинг, классная мотивация и т.д…. Каждый диалог достоин внимания и уважения. Поэтому, «фаворитов» и «любимчиков» называть не буду.
Какой у тебя характер?
Непростой! У меня есть «плюсы» и «минусы». Я — эмоциональный человек, прежде всего. Конечно, в работе приходится это качество «контролировать». Единственное место, куда я не опаздываю, это работа. Я очень требовательна к себе и к тому, что делаю. Я несу ответственность за работу, которую выполняю. Я знаю, что я хочу и что нужно для этого делать
Непростой! У меня есть «плюсы» и «минусы». Я — эмоциональный человек, прежде всего. Конечно, в работе приходится это качество «контролировать». Единственное место, куда я не опаздываю, это работа. Я очень требовательна к себе и к тому, что делаю. Я несу ответственность за работу, которую выполняю. Я знаю, что я хочу и что нужно для этого делать
Что бы ты хотела улучшить в своей работе?
Самосовершенствованию нет предела. Всегда есть к чему стремиться. Наверное, все-таки улучшить ораторские способности, умение выстраивать правильные и четкие моменты в разговоре с кл-том, чтобы достигать в диалоге краткости и понимания, вовлечение кл-та и как, правило его желание оплатить именно после моего разговора с ним. В общем, работа над качеством диалогов.
Самосовершенствованию нет предела. Всегда есть к чему стремиться. Наверное, все-таки улучшить ораторские способности, умение выстраивать правильные и четкие моменты в разговоре с кл-том, чтобы достигать в диалоге краткости и понимания, вовлечение кл-та и как, правило его желание оплатить именно после моего разговора с ним. В общем, работа над качеством диалогов.
Какой инструмент в работе ты используешь чаще всего?
Не знаю, правильно ли это называть инструментом, но, это индивидуальный подход. Работа точечно с клиентом, вовлекая его, задавая вопросы, слушая и его мнение, варианты и т.д. Работать на сотрудничество и найти «компромисс» в решении общего вопроса.
Не знаю, правильно ли это называть инструментом, но, это индивидуальный подход. Работа точечно с клиентом, вовлекая его, задавая вопросы, слушая и его мнение, варианты и т.д. Работать на сотрудничество и найти «компромисс» в решении общего вопроса.
Как справляешься со сложными клиентами?
Тяжело, конечно, с такими клиентами) как же без них?! но в этом и есть мастерство профессионала, который правильно сможет и искусно сгладить «острые углы» в диалогах, внести коррективы в свою пользу с такими клиентами. Нет какой-то одной панацеи, которая будет действовать всегда и на всех клиентов. Но, однозначно, спокойствием и небезразличием. Вникнуть в ситуацию: тут уже уточняющие вопросы, и найти «золотую серединку» понимания и договоренности.
Тяжело, конечно, с такими клиентами) как же без них?! но в этом и есть мастерство профессионала, который правильно сможет и искусно сгладить «острые углы» в диалогах, внести коррективы в свою пользу с такими клиентами. Нет какой-то одной панацеи, которая будет действовать всегда и на всех клиентов. Но, однозначно, спокойствием и небезразличием. Вникнуть в ситуацию: тут уже уточняющие вопросы, и найти «золотую серединку» понимания и договоренности.
Что посоветуешь тем, кто переживает тяжелые времена(зоны, диалоги)?
Не отчаиваться, прежде всего!!! В первую очередь, проявить твердость характера (есть цель — не вижу препятствий) Сделать самостоятельно анализ над своими результатами, оценками, погрешностями. Поставить четкую цель, как сработать над устранением, что сделать. Выявить свои ошибки в диалогах, отработать их. Найти для себя «свой почерк» в работе с клиентами. Не лениться, а работать над собой! Во вторую, быть уверенным в себе! Ничего не бояться.
Не отчаиваться, прежде всего!!! В первую очередь, проявить твердость характера (есть цель — не вижу препятствий) Сделать самостоятельно анализ над своими результатами, оценками, погрешностями. Поставить четкую цель, как сработать над устранением, что сделать. Выявить свои ошибки в диалогах, отработать их. Найти для себя «свой почерк» в работе с клиентами. Не лениться, а работать над собой! Во вторую, быть уверенным в себе! Ничего не бояться.
Считаешь ли ты свою работу стрессовой?
Конечно!!! Иначе и быть не может. Это работа с людьми. Одна из морально тяжелых работ. Мы работаем с разными клиентами, с разными психотипами, с разными настроениями, с разными отношениями и т. д.
Конечно!!! Иначе и быть не может. Это работа с людьми. Одна из морально тяжелых работ. Мы работаем с разными клиентами, с разными психотипами, с разными настроениями, с разными отношениями и т. д.
Как справляешься со стрессом?
Конечно, лучше не допускать его, избегать его, поскольку бороться тяжелее!!! Однако, все в наших руках) Позитивные мысли, классные книги, хорошая музыка, отличная компания….
Конечно, лучше не допускать его, избегать его, поскольку бороться тяжелее!!! Однако, все в наших руках) Позитивные мысли, классные книги, хорошая музыка, отличная компания….
Какими привычками в работе ты посоветуешь обзавестись операторам?
1) самодисциплины и порядка
2) ставить цели, прописывать действия
3) не убегать от ответственности
4) не бояться выходить из зоны комфорта
5) всегда выкладываться по полной
6) проявлять инициативу и иметь собственное мнение
7) качественно выполнять свою работу
8) внимательно слушать и слышать себя и кл-та
9) быть в хорошем настроении
10) быть ЛИДЕРОМ для себя и в своей работе
1) самодисциплины и порядка
2) ставить цели, прописывать действия
3) не убегать от ответственности
4) не бояться выходить из зоны комфорта
5) всегда выкладываться по полной
6) проявлять инициативу и иметь собственное мнение
7) качественно выполнять свою работу
8) внимательно слушать и слышать себя и кл-та
9) быть в хорошем настроении
10) быть ЛИДЕРОМ для себя и в своей работе
Почему ты любишь свою работу?
Интересная работа, которая связана с общением с людьми. Ведь это развивает такие колоссальные навыки коммуникабельности, самоконтроля, навыки общения, уверенности
Интересная работа, которая связана с общением с людьми. Ведь это развивает такие колоссальные навыки коммуникабельности, самоконтроля, навыки общения, уверенности
Какие были страхи при переходе с проекта на проект?
Как с ними справились?Остались ли они?
Выходить из зоны комфорта всегда боязно, всегда есть сомнения, что не получится, не сможешь...Но, главное, верить в себя и этот шаг сделать. Ведь не попробовав, не узнаешь) Всегда приобрести новый навык, опыт — это шаг вверх, к новому, к самосовершенствованию. И это может быть полезно, интересно и круто)
Выходить из зоны комфорта всегда боязно, всегда есть сомнения, что не получится, не сможешь...Но, главное, верить в себя и этот шаг сделать. Ведь не попробовав, не узнаешь) Всегда приобрести новый навык, опыт — это шаг вверх, к новому, к самосовершенствованию. И это может быть полезно, интересно и круто)
Какие навыки ты развила на новом проекте?
Что именно тебе нравится на твоем проекте?
Мне нравится то, чем я занимаюсь. Проект «Поздние сроки» дает еще больше опыта, знаний, возможностей для роста и перспектив.
Что именно тебе нравится на твоем проекте?
Мне нравится то, чем я занимаюсь. Проект «Поздние сроки» дает еще больше опыта, знаний, возможностей для роста и перспектив.
И Лена добавила:
Ну, и короночка от меня в виде цитаты....
Успех - это переход от одной неудачи к другой с нарастающим энтузиазмом... (Уинстон Черчилль)
| Блоха Ольга |
Коментарі
Дописати коментар