Сегодняшнее интервью посвящено нашему главному специалисту Soft Collection, мастеру «неудобных вопросов», куратору проекта Фабрика взыскания – Заец Дмитрию.
Расскажи о своем детстве.
Я родился в Крыму, в пгт Ленино, что в 30 км от города Феодосия. Весьма удобное местоположение (прямо на перешейке Керченского полуострова), так как за один день можно было посетить как Черное, так и Азовское море).
У меня есть старшая сестра Виктория, которую я очень сильно люблю! Учился я хорошо, так как моей подготовке к школе бабушка с дедушкой и родители уделяли большое внимание. К 4-м годам я свободно читал, а к 5 уже был “тесно” знаком с письменностью.
Так сложились обстоятельства, что в 12 лет мы с семьей переехали в г. Днепр. Поначалу я негативно отнесся к переезду. Город показался мне серым, негостеприимным и холодным. Конечно же, другим он показаться и не мог, ведь переезжали мы зимой)). Но сейчас я понимаю, что не променяю Днепр ни на любой другой город!
Закончив 9-й класс я решил для себя, что школа мне надоела и я хочу поступать в финансово-экономический колледж.
Большим плюсом для меня было то, что он находился в Полтавской области, вдали от родителей)
Естественно, что на учебу у меня уходило крайне мало времени, ведь в возрасте 15-18 лет есть дела и поважнее. Но несмотря на это, ниже 4 мои оценки не спускались.
По окончании колледжа я поступил в Украинскую Академию Банковских Дел Национального Банка Украины на заочную форму обучения и вернулся в Днепр.
Касательно заочной и очной форм обучения ходят массу споров в тематике “что лучше”, но для себя я решил, что пора идти на работу. Вернувшись в Днепр, я успел поработать в 3-х “других” банках, прежде чем в моей жизни появился ПриватБанк. Последним перед нынешним местом был А-банк. Я проработал полтора года на должности менеджера по обслуживанию корпоративных клиентов. Работа была довольно интересной, но и сложной в то же время. Необходимо было сотрудничать с различными организациями, привлекать их к открытию расчетного счета, пользованию кредитным лимитом, Гарантированными платежами и т.д. Можно сказать, что добился неплохих успехов, так как “мелькал” в ТОПе МОККов Украины. Уволиться пришлось в связи с закрытием в А-банке ветки МСБ.
Пришлось это все в страшные времена. 2014 год. Аннексия Крыма (а для меня это было крайне грустно). Неизвестно что ждет нашу страну в будущем. В этот момент я добровольно пошел в военкомат для прохождения срочной службы в рядах ЗСУ. Но… Возможно меня пожалел военком, возможно другие обстоятельства, но меня не призвали, ссылаясь на мою крымскую прописку. “Руководство посчитает тебя засланным козачком” - слова которые мне запомнились с того дня.
В это время я собирал документы и все справки для поступления на работу в налоговую. Пройдя пару собеседований мою кандидатуру одобрили и все шло к тому, что я и буду там работать… Шло до того момента, когда в телефонной трубке услышал приятный женский голос Юлии Мащиновой с предложением прийти на собеседование и попробовать себя во взыскании. Данная перспектива меня заинтересовала, ведь в мыслях всю свою последующую жизнь я связывал именно с Банком. Пройдя ассессмент я “пустил свои корни” в Soft Collection. Сначала было тяжело, но упорство приносило свои плоды.
Спустя полтора года работы оператором я подал заявку на проект Фабрика взысканий, и не пожалел об этом! Внутренняя обстановка в команде, настрой на работу, масса информации которая влияет на твой личностный и профессиональный рост - все это присутствует на этом проекте. Возможность посмотреть на процессы КЦ изнутри. Письма, СМС, IVR клиентам, рекрутинг, технологии работы с клиентом, речевые модули, обучение и мотивация, интерфейс… Это можно не только изучить, но и изменить, сделать лучше, эффективнее.
На позиции куратора проекта Фабрика взыскания я был утвержден 23.10.2017. Основной своей заслугой считаю то, что мне удалось собрать и сплотить невероятно разносторонних и гениальных людей в одну дружную, помогающую друг-другу команду.
Конечно, на достигнутом мы не останавливаемся и с каждым днем работаем усерднее и эффективнее. К примеру, по последнему срезу сумм сбора по нашим 2 типам смс и 1 IVR мы увидели, что прирост составил 12 600 000 грн.ж
Спорт
Переехав в Днепр, я пошел в клуб боевых искусств “Мужество”, где мы занимались рукопашным боем, боевым и спортивным самбо, панкратионом, выступали на соревнованиях по кик-боксингу и т.д..
В общем данному виду спорта я уделил 7 лет своей жизни и достиг звания КМС в возрастной категории 18+ по военно-спортивному многоборью.
Музыкальная группа.
В годы обучения в колледже мне очень заинтересовала гитара, рок музыка, группы и все что с этим связано. Осваивал инструмент самостоятельно. И до сих пор продолжаю затачивать свой скилл. Так как в моих кругах было и остается много знакомых музыкантов, оказаться в группе не составляло труда. Первый коллектив, где мне посчастливилось поиграть - это heavy metal группа M.O.M..
Но случается так, что коллективы распадаются ввиду разных причин: лень, отсутствие вдохновения и т.д.. Но так как вдоволь я не наигрался, я для себя принял решение собрать свой коллектив, что и удалось мне сделать в дальнейшем. Сначала мы назывались “Frisson effect”, затем “5’ta Varna”.
Фестивальный причал, клуб “Підпілля Махно”, Краматорск, Зайцево, Покровск. 
Самым экстримом было выступление на высотке на расстоянии в 5 километров от позиций врага. Сомнений не было. Если ничем другим нашим солдатам помочь мне не удалось, то хотя бы помогу музыкой и хорошим настроением.
Достиг ли ты пика на своей должности?
Я считаю, что тот человек, который смотрит вперед, обучается - никогда не достигнет своего пика. Развитие позволяет повышать планку с каждым днем.
Кем видишь себя в старости?
Я надеюсь, что буду тем человеком, который будет работать до конца жизни. Конечно же, есть пенсионный возраст, но возможность открыть свое дело никто не отменял. Движение и стремление - вот что главное в нашей жизни! В детстве - это желание научиться ползать, ходить, читать, писать; в старости - быть полезным обществу, своим детям и внукам.
Что посоветуешь новым сотрудникам?
Смотреть шире! Soft Collection - это не только звонки клиентам. Старайтесь каждый рабочий день, выходя за стены нашего офиса задавать себе вопрос: «А что нового о работе о бизнес-процессах я узнал сегодня? Чем я лучше сегодня по сравнению со мной вчерашним?». Поверьте, если задуматься об этом, на месте устоять не получится!
Чистяк Никита