Интервью с Горбовым Станиславом

Мне удалось встретиться с самым молодым специалистом по обучению и развитию персонала  КЦ Soft Collection ГО – Горбовым Станиславом Витальевичем. Получилось большое и насыщенное интервью, в котором можно найти для себя много интересного, начиная от элементарного знакомства с жизнью нашего сегодняшнего героя статьи и заканчивая огромной мотивацией к осознанному саморазвитию.

Станислав Витальевич, расскажите пожалуйста, о том, каким было Ваше детство. Какие о нем воспоминания?

Родился я в городе Свердловск (Луганская область), в обычной рабочей семье. В моей семье все были учителями, поэтому, такие понятия как, ответственность и организованность были знакомы мне с самых ранних лет. О детстве остались теплые воспоминания – могу назвать его счастливым. 

Каким Вы были ребенком? Что любили делать? Чем интересовались? Каким представляли себя в будущем?

Самостоятельным и организованным. Очень ответственно относился к учебе, именно это и помогло мне закончить школу с золотой медалью. Никогда не был трудным или проблемным ребенком, все самое лучшее в меня вложили в дошкольные годы. Т.к. в садик я никогда не ходил, воспитывался дома.

В детстве мечтал стать милиционером, а если быть точнее, то хотел работать в ГАИ. Потом была мечта связать свою жизнь с работой на железной дороге (хотел быть проводником). Т.к город в котором я вырос находится совсем рядом с границей, приходилось часто ее пересекать для того, чтобы поехать в гости к родственникам. И уже тогда обратил внимание на сотрудников таможни. В будущем это сыграло роль в выборе моего университета

Расскажите, пожалуйста, о своей первой работе. Как Вы ее получили и что делали? Что было после нее?

На самом деле, первая работа была в моем родном городе, а заключалась она в том, что нужно было собирать урожай (мне было 14 лет). Все заработанные деньги копил, а после покупал себе одежду. После приезда в Днепр – раздавал листовки (после этой работы, всегда беру листовки у тех, кто раздает, потому что, понимаю какой это труд). Позже работал промоутером в корпорации S.Group (изготовление снэковой продукции).

В 2014 году я искал работу и увидел объявление о том, что в ПриватБанк требуются сотрудники, я отправил свое резюме, а уже утром мне перезвонили и пригласили на собеседование. Успешно его прошел и устроился на работу в отдел продаж. Продажи мне хорошо удавались, работа всегда приносила удовольствие. 

Со временем, просто захотелось изменений в жизни. Не потому что было плохо, а просто потому, что я привык всегда быть в движении. Мне всегда хочется достигать новых высот и быть более эффективным. Но, чтобы попасть на работу именно в Soft Collection у меня ушло полгода. Первый раз я заполнил анкету в январе 2016 года, второй раз в марте. Удалось попасть в набор только в сентябре, за это время точно убедился, что безумно хочу получить здесь работу.

Как быстро Вы начали продвигаться по карьерной лестнице?

3 месяца я работал на проекте 1-30, после этого меня перевели на проект 30+ (работал 4 месяца). Всегда в работе моей любимой зоной была – зона сильных. Позже, открылась вакансия на Фабрику взыскания и я воспользовался этой возможностью. На Фабрике было замечательное время – много идей и возможностей для их воплощения. 8 месяцев я работал с удовольствием на Фабрике.  В октябре 2017 года открылась вакансия специалиста по обучению и развитию персонала. Это было очень волнительно для меня, но успешно пройти испытательный срок мне помог мой первый и любимый набор Soft декабрь 2017. Горжусь своим набором, все ребята показывают отличные результаты в работе (из 15 принятых на работу, сейчас работают 14 человек).

*Проект 1-30. Возврат проблемной задолженности по банковским продуктам на ранних стадиях просроченной задолженности (до 30-ти дней), а также напоминание клиентам об оплате текущего платежа.

*Проект 30 +. Возврат проблемной задолженности по банковским продуктам на стадии  просроченной задолженностью 31-90 дней.

*Фабрика взыскания - проект, который занимается разработкой, презентацией и внедрением идей связанных со взысканием проблемной задолженности и улучшению бизнес процессов в целом.

*Зона сильных - это зона существующая в итоговом рейтинге сотрудников Soft Collection.

*Totall talk - это фактическое время, которое оператор провел в разговоре.

В чем состоит ваша работа? В чем вы видите свою миссию?

Моя работа состоит в обучении и развитии персонала. (и это не фраза из ПриватПерсонала). Всё, что связано с обучающей деятельностью (вебинары, коуч-сессии, тренинги, мастер-классы и.т.д.) это всё дело нашей команды, нашего отдела. Всё это малая доля того, чем занимается отдел обучения. 80% деятельности ежедневно это конечно проектная работа. Они (проекты) у нас у каждого разные да и мы (тренеры) все тоже разные. ;)

В мою “юрисдикцию” входят такие проекты как: игра “Знаю всё” начиная от заливки вопросов , заканчивая популяризацией игры в массы, в департаменты банка. На сегодняшний день кол-во игроков более 1000 сотрудников ПриватБанка. Понятное дело, что останавливаться никто не собирается.

Весь процесс подбора персонала в КЦ: создание распоряжений, взаимодействие с рекрутерами, создание анкет на оценку, контроль их прохождения, подбор персонала через разные социальные сети : Инстаграм, Фейсбук, Телеграмм. Акция “Приведи друга”. Такой проект как “Брифинг”, позволяет операторам в режиме Online получить ответы на интересующие вопросы от руководства, а NPS опрос позволяет измерить насколько в принципе сотрудники удовлетворены работой в КЦ, ну а с помощью проекта “Бартер” я взаимодействую с разными организациями с целью сотрудничества SoftCollection с внешним миром (улыбаюсь).

В чем специфика подготовки сотрудника Soft Collection?

Процесс это конечно трудоёмкий и сложный. Очень важно здесь соединить все умения разные: психолога, стратега, друга, учителя...
Специфика в том, что настроить сотрудника важно морально. Да, у нас контактный центр, да обзвон и разговор с клиентами. Только разговариваем с людьми не по совсем хорошим новостям, говорим о жизненных проблемах и способах решения этих проблем.

Специалисты по возврату проблемной задолженности ( не люблю называть наших бойцов просто “операторами”) должны быть готовы ко всему. Поверьте , по ту сторону трубки может быть что угодно, абсолютно. У нас даже по этому поводу статьи выходят в корпоративном журнале.
Поэтому если нервишки шалят, к сожалению, не сойдемся. Soft - это команда эмоционально уравновешенных и стойких ребят.

Ну а к этим умениям важно заложить с первых дней стажировки , да , наверное , еще с самого ассессмента , что не все вопросы решаются силой, насилием , войной, принуждением, давлением. (Актуально на сегодняшний день как никогда)
Важное умение в жизни каждого - умение договариваться и сотрудничать + грамотно, культурно отстаивать свою позицию.
Если качества о которых я говорю тебе присущи - тогда будем работать. :)

Откуда черпаете вдохновение?

Люди. Это неисчерпаемый запас энергии. Люди. Это то, что меняет и заставляет постоянно находится в движении.

Те , люди , которые окружают меня - это неисчерпаемый запас энергии, силы и поддержки, знаний и умений, любви и заботы, кайфа и адреналина.

Какие качества важны для успешной карьеры?

Важно, делать минимум того, что от тебя требуется. Если необходимо, чтобы была отработка часов – 142, то необходимо, чтобы так было. Если нужно, чтобы total talk был минимум 75, то нужно приложить все усилия, чтобы так было. Нельзя добиться высоких результатов, если не научишься выполнять минимум того, что требуется. Второе качество, которое выделяю – активность. Нельзя стоять на месте, всегда нужно узнавать что-то новое, усовершенствовать свои навыки.

Я мечтаю однажды увидеть нашу страну очень развитой и прогрессивной

Для восстановления сил мне нужен хороший сон

Мой любимый фильм – его нет! Я засыпаю под любой фильм

Когда нет никого дома могу петь и танцевать

Мой идеальный отпуск с выключенным телефоном

Я хорошо помню лица людей

Я ничего не знаю о автомобилях

Самый верный путь к счастью просыпаться каждый день с улыбкой

Мне все говорят, что я массовик затейник

Чтобы понять человека нужно стать на его место

Я думаю, что мое самое отрицательное качество – вспыльчивость

Я многому научился благодаря ПриватБанку

Я страшно нервничаю, когда что-то забываю

Самое главное качество для мужчины – умение брать ответственность

Если бы у меня была суперсила, я бы останавливал время

Что пожелаете сотрудникам Soft Collection?

Чтобы работа приносила удовольствие. Научиться ценить то, что в данный момент есть в жизни. Пессимизм только угнетает, так лучше научиться чаще улыбаться и радоваться каждому прожитому дню.

Екатерина Асадулова