Твій затишний блог Soft Collection
Робота - це щоденний тренажер для нервової системи. Кожен дзвінок — це нова історія, і, на жаль, далеко не завжди позитивна. Коли на іншому кінці дроту вмикаються агресія, крик, маніпуляції чи глухий захист, наш організм миттєво реагує викидом адренамолу. Головна небезпека важкого клієнта не в тому, що він зіпсував поточну розмову, а в тому, що цей «токсичний осад» ми тягнемо в наступні дзвінки. Професійне вигорання починається саме тоді, коли ми накопичуємо чужий негатив. Щоб цього не сталося, навчимося «скидати налаштування до заводських» за 30 секунд між дзвінками. Покроковий алгоритм «Експрес-перезавантаження» Ця техніка розділена на три блоки: тіло, дихання та розум. Кожен етап займає по 10 секунд. 1. Секунди 1–10: Тілесне заземлення та «струшування» Коли ми чуємо агресію, тіло готується до бою або втечі: м'язи стискаються, плечі піднімаються до вух, щелепа стискається. Що робити: Зніміть гарнітуру. Якщо є можливість — підведіться з крісла, якщо ні — випряміть спину і максима...